Nuestra política de reclamos, cambios y devoluciones tiene una vigencia de 24 horas a partir de la fecha de recepción del pedido, bajo las reglas establecidas en estas políticas, sin excepción. Si pasan más de 24 horas después de la recepción de tu compra NO podemos ofrecer ningún cambio o devolución.
¡Importante!: Mi Tienda NO realiza cambios, cancelaciones, ni devoluciones sobre la categoría Maquillaje.
SECCIÓN 1 – RECLAMOS, CAMBIOS O DEVOLUCIONES
¿Cómo funciona?
Paso 1: Si deseas realizar un reclamo, cambio o devolución, primero debes enviarnos un correo electrónico a info@mitienda.colitasweb.com explicando el motivo por el cual deseas reclamar, devolver o cambiar el producto, junto con el comprobante de compra. Recordamos que nuestro horario de atención es de martes a viernes de 10:00 a.m. a 5:00 p.m. (Sábados, domingos, lunes y festivos NO).
Paso 2: Mi Tienda revisará cada caso según las condiciones establecidas en este artículo y emitirá una respuesta por correo electrónico en un máximo de 3 días hábiles. Esta respuesta indicará si el caso sigue en el proceso de cambio o devolución o si ha sido rechazado.
¡Condiciones!
Se procederá a realizar un cambio o devolución en caso de que recibas un producto equivocado o un producto roto (quebrado). De ser el caso podrás devolverlo y los costos de envío los asumirá Mi Tienda.
Exclusivamente se aceptarán devoluciones de productos en caso de: producto errado o producto roto. Las solicitudes por cualquier otro motivo serán rechazadas.
No realizaremos devoluciones o cambios si el producto está abierto, se ha utilizado o ha sido manipulado; debe permanecer en todo momento en las mismas condiciones en que lo recibiste y debe estar en su embalaje original.
La aprobación final del cambio o devolución solo se realizará hasta inspeccionar el producto devuelto en nuestra bodega.
NO se realizan cambios, cancelaciones, ni devoluciones sobre la categoría Maquillaje.
Paso 3: Una vez hayas recibido una respuesta escrita por nuestra parte, donde te indicaremos si tu caso es válido para ser evaluado bajo nuestras políticas de cambio o devolución (lo cual en este punto no significa que esté aprobado), debes enviar el producto de vuelta, utilizando el servicio de mensajería que te recomendemos y los pasos que te indiquemos por correo electrónico.
- ¡Importante! Si estás enviando un producto de valor mayor a $50.000, y no deseas utilizar el servicio de mensajería que te recomendemos, deberás considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. De no ser así no podemos garantizar la recepción de tu devolución.
Paso 4: Cuando el paquete llegue a nuestras bodegas, te enviaremos un correo electrónico confirmando la recepción del producto devuelto.
Paso 5: A partir de la recepción del producto devuelto, Mi Tienda tendrá un máximo de 3 días hábiles para revisar en qué condiciones está el producto y si cumple con los criterios establecidos para hacer el cambio por otro producto o la devolución del dinero. Después de realizar esta revisión te enviaremos un correo electrónico con la respuesta.
Positivo para devolución: De ser positiva la devolución después de revisar el producto en nuestra bodega, te reembolsaremos el costo del producto y el costo del envío inicial, dentro de los 7 días hábiles posteriores a la llegada del paquete a nuestra bodega.
Positivo para cambio y/o sustitución de producto: En caso de ser positivo para sustitución de producto enviaremos el nuevo producto (de acuerdo con la disponibilidad) a la dirección de envío inicial.
- ¡Importante! Si el producto no se encuentra disponible en el momento por inventario, tienes tres posibilidades:
- Te devolvemos el costo del producto incluyendo el envío inicial,
- Podemos generar una nota crédito para que compres otro producto a tu elección,
- Puedes utilizar la nota crédito para separar el producto cuando este nuevamente disponible en inventario.
Negativo para devolución o cambio: En caso que la solicitud tenga una respuesta negativa, te enviaremos una comunicación explicando las razones por las cuales se rechazó la solicitud, y se devolverá el producto a la dirección de envío inicial.
Reembolsos tardíos o perdidos: Si aún no has recibido tu reembolso, por favor chequea tu cuenta bancaria otra vez. Luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se haga efectivo oficialmente. Próximo paso, contacta a tu banco. A menudo pasa cierto tiempo antes de que tu reembolso se visualice. Si has seguido todos estos pasos y aún no has recibido el reembolso, por favor contáctanos a info@mitienda.colitasweb.com. Recordamos que nuestro horario de atención es de martes a viernes de 10:00 a.m. a 5:00 p.m. (Sábados, domingos, lunes y festivos NO). Mi Tienda se reserva el derecho de responder sus canales de atención en línea, según el tono de cordialidad, respeto y en general la manera en que se manejen las consultas y comunicaciones por parte de los clientes.
DERECHO AL RETRACTO EN COLOMBIA Los productos cosméticos, maquillaje y cuidado facial son productos de uso personal; Por lo anterior, a dichos productos no les aplica el derecho de retracto de conformidad con lo establecido por el numeral 7 en el artículo 47 de la ley 1480 de 2011.
SECCIÓN 2 – CANCELACIÓN DE PEDIDOS Una vez hayas pagado y realizado tu pedido, solo podrás cancelarlo ANTES de que lo entreguemos a la transportadora. NO EXISTE NINGUNA MANERA de cancelar el pedido cuando la transportadora lo tiene en su poder y menos por razones como: «Está demorado». Al comprar nuestros productos aceptas automáticamente los términos y políticas de envíos que son de 3 a 10 días hábiles para ciudades principales o 10 a 20 días hábiles para el resto del país como se menciona en las políticas de envíos.
Ahora bien, la aceptación o rechazo de una cancelación depende de muchos factores como: la razón de la cancelación, medio de pago, políticas de envíos, términos generales, etc. Mi Tienda se reserva el derecho de analizar cada caso y aceptar o rechazar las cancelaciones de acuerdo a los términos y políticas internas de la empresa.
En caso positivo: En caso de ser positiva debes tener en cuenta que el reembolso del dinero podrá hacerse a través de PayU o Mercado Pago solo si pagaste con tarjeta de crédito y puede demorar hasta 30 días hábiles. De lo contrario si el pago se realizó por efecty, PSE, transferencia, baloto etc. deberemos acordar la devolución del dinero hasta después que éste haya entrado a nuestra cuenta. Ya que debemos recibirlo primero antes de poder devolverlo.
Si tienes alguna duda por favor escríbenos a info@mitienda.colitasweb.com. Recordamos que nuestro horario de atención es de martes a viernes de 10:00 a.m. a 5:00 p.m. (Sábados, domingos, lunes y festivos NO). Mi Tienda se reserva el derecho de responder sus canales de atención en línea, según el tono de cordialidad, respeto y en general la manera en que se manejen las consultas y comunicaciones por parte de los clientes.
En caso negativo: Se enviará un correo a la persona notificando que queda rechazada la petición.
SECCIÓN 3 – PREGUNTAS E INFORMACIÓN DE CONTACTO Si quieres: acceder, corregir, enmendar o borrar cualquier información personal que poseamos sobre ti, registrar una queja, o simplemente quieres más información contacta a nuestro Oficial de Cumplimiento de Privacidad: info@mitienda.colitasweb.com. Recordamos que nuestro horario de atención es de martes a viernes de 10:00 a.m. a 5:00 p.m. (Sábados, domingos, lunes y festivos NO). Mi Tienda se reserva el derecho de responder sus canales de atención en línea, según el tono de cordialidad, respeto y en general la manera en que se manejen las consultas y comunicaciones por parte de los clientes. Durante el proceso de compra, asesorías y/o acompañamiento, en www.mitienda.colitasweb.com solicitaremos algunos datos personales a nuestros clientes quienes tienen derecho a entregarlos o abstenerse. Así mismo Mi Tienda se reserva el derecho de contestar o no sus canales de atención con o sin estos datos proporcionados por clientes actuales o prospectos de clientes.