Política de Privacidad

Fecha de última actualización: 20 de enero de 2026

En Mi Tienda respetamos tu privacidad y nos comprometemos a proteger tus datos personales de acuerdo con la Constitución Política de Colombia (artículo 15), la Ley 1581 de 2012 (por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales), el Decreto 1377 de 2013 (reglamento parcial), la Ley 1266 de 2008 (Habeas Data financiero y crediticio), las circulares y lineamientos de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), y demás normas aplicables.

Esta Política de Privacidad explica cómo recolectamos, usamos, almacenamos, compartimos y protegemos la información personal que obtengamos de ti al navegar, registrarte, comprar o contactarnos en nuestro sitio web alojado en Hostinger con plataforma WordPress + WooCommerce.

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

2. DATOS QUE RECOLECTAMOS Recolectamos datos personales de forma directa (cuando los proporcionas) y automática (a través de tecnologías del sitio):

  • Datos de identificación: nombre completo, documento de identidad, fecha de nacimiento (si aplica), género (opcional).
  • Datos de contacto: correo electrónico, número de teléfono, dirección física.
  • Datos de transacción: información de pago (procesada por pasarelas seguras: PayU, Mercado Pago, Addi, Sistecredito, Wava – Nequi/Daviplata), productos comprados, valor de la compra.
  • Datos de navegación y dispositivo: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de permanencia, cookies y tecnologías similares (ver Política de Cookies).
  • Otros: comentarios en reseñas, consultas vía formulario de contacto, datos de facturación y envío.

No recolectamos datos sensibles (salud, origen étnico, orientación sexual, etc.) salvo que sea estrictamente necesario y con tu autorización expresa.

3. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO Tratamos tus datos para:

  • Procesar tus pedidos, envíos y pagos.
  • Gestionar tu cuenta de usuario y compras en WooCommerce.
  • Enviar confirmaciones, actualizaciones de estado de pedido y número de guía.
  • Atender consultas, reclamos, cambios o devoluciones.
  • Enviar comunicaciones comerciales (promociones, newsletters) solo si has dado consentimiento expreso.
  • Cumplir obligaciones legales (facturación electrónica, contabilidad, reportes a autoridades).
  • Mejorar la experiencia en el sitio (análisis estadístico anónimo).
  • Prevenir fraude y garantizar seguridad de las transacciones.

4. BASE LEGAL PARA EL TRATAMIENTO

  • Ejecución de contrato (compras, envíos).
  • Consentimiento expreso (marketing, suscripciones).
  • Obligación legal (facturación, respuesta a autoridades).
  • Interés legítimo (seguridad del sitio, prevención de fraude – siempre ponderado con tus derechos).

5. COMPARTICIÓN DE DATOS Compartimos datos solo cuando es necesario y con garantías:

  • Pasarelas de pago: PayU, Mercado Pago, Addi, Sistecredito, Wava (Nequi/Daviplata).
  • Transportadoras: FedEx, Servientrega (solo datos de envío).
  • Proveedor de hosting: Hostinger (datos almacenados en servidores para funcionamiento del sitio).
  • Plataforma WooCommerce/WordPress (datos en base de datos del sitio).
  • Autoridades competentes cuando lo exija la ley.

No vendemos ni alquilamos tus datos personales a terceros.

6. DERECHOS DE LOS TITULARES (HABEAS DATA) Tienes derecho a:

  • Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
  • Solicitar prueba de la autorización otorgada.
  • Ser informado del uso dado a tus datos.
  • Revocar la autorización o solicitar supresión (salvo cuando exista obligación legal de conservarlos).
  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envía tu solicitud a info@mitienda.colitasweb.com con:

  • Nombre completo y documento de identidad.
  • Descripción clara del derecho que deseas ejercer.
  • Dirección de contacto.

Responderemos en máximo 15 días hábiles (consultas) o 10 días hábiles prorrogables (reclamos), conforme a la Ley 1581/2012.

7. CONSERVACIÓN DE DATOS Conservamos tus datos durante:

  • Tiempo necesario para cumplir la finalidad (ej. 5 años para obligaciones contables y tributarias).
  • Plazo legal aplicable (ej. 10 años para acciones contractuales).
  • Hasta que revoques tu consentimiento (datos de marketing).

Una vez cumplido el plazo, los datos se suprimen o anonimizan.

8. MEDIDAS DE SEGURIDAD Adoptamos medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger tus datos contra pérdida, alteración, acceso no autorizado o divulgación:

  • Conexión HTTPS/SSL en todo el sitio.
  • Encriptación en pasarelas de pago.
  • Acceso restringido a la base de datos.
  • Actualizaciones regulares de WordPress, WooCommerce y plugins.
  • Copias de seguridad seguras en Hostinger.

En caso de incidente de seguridad que afecte tus derechos, te notificaremos inmediatamente y reportaremos a la SIC si es requerido.

9. MENORES DE EDAD Nuestro sitio no está dirigido a menores de 18 años. No recolectamos conscientemente datos de menores. Si eres padre/madre/tutor y detectas que un menor nos ha proporcionado datos, contáctanos inmediatamente para suprimirlos.

10. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES Algunos proveedores (ej. WooCommerce/Automattic, Hostinger, pasarelas) pueden transferir datos fuera de Colombia. Estas transferencias se realizan bajo cláusulas contractuales o países con niveles adecuados de protección, conforme al Decreto 1377/2013.

11. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES Usamos cookies propias y de terceros para mejorar la experiencia (ver nuestra Política de Cookies separada). Puedes configurar tu navegador para rechazarlas, pero esto puede afectar funcionalidades del sitio.

12. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA Podemos actualizar esta política. La versión vigente siempre estará publicada en www.mitienda.colitasweb.com. Te notificaremos cambios significativos por correo o en el sitio.

13. CONTACTO Para cualquier duda, consulta o ejercicio de derechos:

  • Correo: info@mitienda.colitasweb.com
  • Horario de atención: martes a viernes de 10:00 a.m. a 5:00 p.m. (no atendemos sábados, domingos, lunes ni festivos).

Mi Tienda se reserva el derecho de responder según el tono de cordialidad y respeto en las comunicaciones.

Al navegar o comprar en www.mitienda.colitasweb.com aceptas esta Política de Privacidad.

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